#10  🐲 Grummel-Greta – wenn das Vorzimmer zur Drachenhöhle wird.

Sie heißt Greta.

Alle nennen sie nur „den Drachen“.

Greta ist die Dame vom Empfang.

Seit 17 Jahren.

Und seit 17 Jahren weiß jeder:

Wer an ihr vorbei will, braucht Mut – oder ein dickes Fell.

💥 Sie ist schnippisch zu Kunden.

💥 Bissig zu Kolleginnen und Kollegen.

💥 Und zuverlässig überfordert, sobald sich etwas verändert.

Das Vorzimmer?

Mehr Drachenhöhle als Empfang.

Was du vielleicht versuchst – und warum es scheitert:

1️⃣ Meiden.

Du hoffst, das Team regelt das unter sich – wenn du einfach mal nicht mehr so viel Kontakt zu Greta hast.

Spoiler: Tut’s nicht.

Das Team leidet. Still oder laut. Und du? Hoffst weiter.

2️⃣ Das Pflichtgespräch.

Nach der dritten Augenroll-Beschwerde bleibt dir nichts anderes übrig:

„Wir müssen da mal reden.“

Greta? Spielt beleidigte Leberwurst oder geht direkt in den Angriff.

Ergebnis? Verhalten: unverändert.

Und du fragst dich, warum Reden nichts bringt.

3️⃣ Superempathie.

Ich weiß, warum du das machst. Weil du ein guter Mensch bist. Weil du deeskalieren willst. Weil du denkst: „Vielleicht geht’s ihr einfach nicht gut.“

Also fragst du: „Greta, magst du mir erzählen, was dich gerade belastet?“

Klingt einfühlsam. Für Greta aber: Jetzt will die mich auch noch therapieren?!

Sie fühlt sich durchleuchtet – oder ertappt. Und macht dicht. Denn Nähe, die sie nicht selbst steuert, wirkt auf sie wie Kontrolle.

🧠 Was du stattdessen probieren kannst (Und bedenke: Menschen ändern funktioniert nur bedingt):

📍 Stell ihr einen Kaffee hin.

Mit dem Satz: „Hilft mir auch manchmal, wenn ich miese Laune habe und mich jeder nervt.“

Und dann? WICHTIG: Weitergehen. Kein Gespräch. Keine Erwartungen.

Was passiert?

👉 Es irritiert das Drama.

👉 Es entzieht die Bühne.

👉 Es bricht das Muster.

👉 Und es zeigt: Ich sehe dich. Aber ich kämpfe nicht mit dir.

Und woran erkennst du, ob’s Hoffnung gibt?

Achte nicht auf die erste Reaktion – sondern auf die zweite.

🟡 Wenn sie dich anfaucht, aber danach ruhiger wird: da ist Bewegung.

🟡 Wenn sie plötzlich schweigt, statt stichelt: da bröckelt was.

🟡 Wenn sie sich beim dritten Mal bedankt – nicht höflich, sondern echt: da will jemand raus aus der Rolle.

Aber:

🔴 Wenn sie deine Geste wiederholt mit Zynismus quittiert.

🔴 Wenn sie immer noch zurückschlägt – obwohl du nichts willst.

Dann ist der nächste Schritt kein Kaffee. Sondern Konsequenz (ja, auch wenn sie teuer ist).

Geben ist kein Wohlfühlprogramm.

Sondern ein Führungsinstrument.

👉 Und manchmal: Der letzte Akt vor dem Klartext.